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Quali sono realmente le relazioni all'interno di un'azienda?
Come sfruttare la tecnologia per migliorare la comunicazione e i flussi
informativi tra persone, gruppi e organizzazioni?
Ogni individuo che opera in un'azienda fa parte di una rete relazionale
che spesso non è mappata in nessun organigramma formale.
L'idea della centralità degli individui e delle organizzazioni
all'interno delle loro reti sociali fu una delle prime a essere
perseguite e approfondite dagli studiosi dei network sociali (Bavelas,
1950).
La Social Network Analysis (SNA) consiste nella mappatura e nella
misurazione delle relazioni e dei flussi tra persone, gruppi, organizzazioni,
computer ed altre entità di informazioni/conoscenza. (Valdis
Krebs, 2002).
In pratica, l'obiettivo della Social Network Analysis è quello
di raccogliere e analizzare dati e informazioni per scoprire i modelli
di relazione e interazione tra le entità.
Contrariamente a un organigramma che mostra i rapporti formali (chi
lavora a dove, che riporta a chi) una tabella SNA mostra i legami informali
(chi conosce chi e chi condivide le informazioni con chi).
Questo consente alla società di comprendere e migliorare i rapporti
che possono facilitare o impedire la creazione e la compartecipazione
di conoscenza. Visto che solitamente questi connessioni sono invisibili,
la Social Network Analysis svolge un ruolo di investigatore organizzativo
mettendo allo scoperto le reti reali, che operano al di sotto della
struttura organizzativa formale ed indicando le vie di miglioramento.
L'attività di analisi del network sociale interno all'azienda,
può essere svolta una volta sola come analisi conoscitiva, oppure
può far parte di un approccio completo e ricorrente al miglioramento
dei flussi di comunicazione interni.
Il centro dell'attività di SNA, consiste nel chiedere alle persone
che fanno parte dell'organizzazione di valutare l'importanza e l'utilità
di un determinato tipo di informazione, dei soggetti che le distribuiscono,
della frequenza di aggiornamento e della qualità delle interazioni.
Solitamente, il processo di analisi utilizza questionari ed interviste
per raccogliere le informazioni relative ai rapporti tra gruppi e singoli.
Le risposte raccolte vengono poi analizzate da software di SNA specifici,
al fine di ottenere la mappatura dell'information network e le
indicazioni correlate, come degree, closeness, betweenness che
descrivono la collocazione dei soggetti in base alla loro vicinanza
al centro della rete presa in esame.
Figura 1: Esempio di mappatura di un Social Network
Questo processo di analisi, fornisce le informazioni di base attraverso
cui è possibile progettare i cambiamenti del network, facendo
riferimento alle priorità, per migliorare i collegamenti e i
flussi di conoscenza tra i gruppi presenti.
Applicata ad esempio al kwowledge management, la Social Network
Analysis può identificare modelli di interazione dell'organizzazione,
comprendere la quantità di connessioni e gli ingorghi di informazioni.
La Social network analysis diventa così un potente strumento
diagnostico per supportare un progetto di knowledge management.
Nel dettaglio, i passi chiave che questo processo solitamente comprende,
sono:
1. Identificare il network di persone che deve essere analizzato
(team, gruppi di lavoro, ecc.) e chiarire gli obiettivi definendo
il raggio di azioni dell'analisi e gli output specifici che si vogliono
ottenere
2. Raccogliere le informazioni di base, intervistando i manager
e le persone chiave dell'azienda per comprendere necessità
specifiche e problemi riscontrati.
3. Formulare ipotesi, sviluppare la metodologia di indagine
e progettare il questionario
4. Porre le domande alle persone presenti nel network per
identificare le relazioni e i flussi informativi
5. Utilizzare un software di SNA per mappare il network
6. Esaminare la mappa, i problemi e le opportunità
evidenziate attraverso interviste o gruppi di lavoro
7. Progettare e realizzare le azioni per produrre i cambiamenti
voluti
8. Rimappare il network dopo un certo periodo di tempo per
comprendere i cambiamenti e apportare i correttivi necessari |
I risultati delle analisi forniranno utili indicazioni, ma soltanto
conoscendo bene il contesto di fondo emergerà realmente
l'immagine completa del social network.
Una volta completata l'analisi, la società potrà:
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Comprendere la mancanza di connessioni
tra gruppi che dovrebbero averne |
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Evidenziare gli spunti di miglioramento
per accelerare i flussi di conoscenza e informazioni |
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Riconoscere team e individui che svolgono
i ruoli centrali (le guide, gli esperti, i mediatori, ecc.) |
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Identificare team o individui isolati
dagli altri |
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Scoprire i colli di bottiglia che bloccano
la circolazione delle informazioni |
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Accrescere la consapevolezza degli effetti
delle reti informali |
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Comprende i casi in cui l'aumento del
flusso informativo possa avere maggiore impatto sulle attività |
Queste nuove informazioni potranno cosi migliorare il flusso di scambio
di conoscenza di conseguenza consentiranno di non ripetere gli stessi
errori e non reinventare le stesse soluzioni ai problemi, di reagire
più velocemente ai cambiamenti e di utilizzare le informazioni
e le competenze giuste quando si prendono le decisioni.
La Social Network Analysis è uno strumento particolarmente
indicato sia per quelle organizzazioni ad alta densità informativa,
che necessitano di efficaci processi comunicativi al loro interno e
sia per quelle realtà che hanno un approccio di miglioramento
continuo dell'organizzazione.
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