Di seguito gli interventi pubblicati in questa sezione, in ordine cronologico.
| Per comprendere come le organizzazioni utilizzano la Rete per migliorare le relazioni ed i processi interni ed esterni, ho schematizzato i 3 macro-modelli di relazione classici: B2B, B2C e B2E:
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B2B (Business to Business): relazioni tra aziende. Ad esempio, Internet può contribuire al miglioramento dei processi di acquisto e di ordinamento/vendita.
Due casi:
- Il portale di acquisto e-Procurement di Enel
- Il portale e-web-club di supporto vendita di Esprinet |
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B2C (Business to Consumer): relazioni tra azienda e clienti finali. Ad esempio attraverso Internet è possibile vendere direttamente on-line (e-commerce) o fornire nuovi servizi di supporto ai clienti (customer relationship management, detto più semplicemente Crm).
Due casi:
- Vendita di alimentari on line di Esselunga
- Il servizio clienti di TIM |
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B2E (Business to Employee): relazioni tra azienda e personale, ad esempio grazie alla rete è possibile avere un'ambiente di lavoro condiviso o un sistema di gestione della conoscenza.
Due casi:
- Un esempio di Intranet da Intranets.com
- La demo del sistema di ricerca di conoscenza di Tacit |
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